Coris Bank International Togo (CBI-Togo) a célébré son 10ème anniversaire en organisant un forum clientèle jeudi dernier 26 février à Lomé. Cet événement a pour objectif de renforcer les liens avec les clients et de répondre directement à leurs attentes, tout en réfléchissant à l’avenir de l’institution. Le forum a été une occasion pour la banque de discuter des enjeux liés à son métier et de souligner son engagement envers ses clients.
Placé sous le thème « Les coulisses de CBI TOGO : Métiers, obligations et engagements envers les clients », le Forum Clientèle 10 ans CBI TOGO a permis à Coris Bank International Togo de réaffirmer son engagement à offrir une qualité de service irréprochable.
Alassane Kaboré, Directeur Général de Coris Bank International Togo, a souligné lors de son discours d’ouverture que le but principal de la banque est la satisfaction des clients. « Notre raison d’être, c’est d’abord satisfaire les clients. Nous vivons pour les clients. Coris Bank est certifiée ISO pour la qualité de service et elle a un devoir de redevance envers ses clients. », a-t-il déclaré.
Ce Forum a également été l’occasion de briser les barrières habituelles entre la banque et ses clients, offrant une plateforme d’échange directe pour répondre aux préoccupations soulevées. Les discussions ont porté sur plusieurs sujets notamment, la réglementation bancaire, un enjeu particulièrement pertinent dans le contexte économique actuel.
Koffi Messan Messie, Directeur de la clientèle des entreprises, a expliqué les mesures prises par la banque pour garantir la transparence des transactions. « Pour célébrer nos dix ans de présence au Togo, nous avons organisé ce forum afin de répondre aux questions de nos clients et d’échanger sur leurs attentes. C’est aussi l’occasion de leur expliquer les régulations auxquelles nous devons nous conformer, notamment la nécessité de connaître l’origine des fonds déposés. Nous savons que les clients veulent des réponses immédiates à leurs demandes et des services sans retard. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client fluide et efficace, et ce, dans un cadre sécurisé », a-t-il laissé entendre. « Nous demandons à nos clients d’indiquer la provenance des fonds lorsqu’ils effectuent un dépôt et la destination de ces fonds lors d’un retrait. Cette exigence répond à des normes de sécurité et à un environnement réglementaire en constante évolution. Cette démarche vise à garantir que toutes les transactions effectuées à la banque soient conformes aux exigences légales, assurant ainsi la sécurité des fonds des clients. », a-t-il ajouté.
En outre, Coris Bank International Togo a mis l’accent sur l’importance de l’accueil et de la satisfaction client. L’institution met en place des processus, afin de garantir une prise en charge optimale de chaque client, de la première rencontre à la gestion de leur compte. Dans cette optique, la banque vise à devenir plus rapide et réactive, s’engageant ainsi à offrir un service de qualité pour satisfaire les besoins de ses clients, comme l’a souligné son Directeur Général, Alassane Kaboré : « Nous voulons devenir une banque rare. »
Un acteur incontournable du paysage bancaire togolais
Dix ans après sa création, Coris Bank International Togo a réussi à s’imposer comme la 3ème banque du pays, avec plus de 79 000 clients bancaires, 195 000 utilisateurs de Coris Money, et un réseau de 17 agences à travers le Togo. Ce solide parcours témoigne de la volonté de la banque de répondre aux attentes de ses clients et de renforcer sa position sur le marché bancaire togolais.
En dépit des défis auxquels elle a été confrontée, Coris Bank International Togo compte poursuivre son développement et améliorer ses services. L’institution continue d’évoluer pour répondre aux besoins d’un secteur bancaire en constante mutation, et aspire à jouer un rôle clé dans l’avenir économique du Togo.
Un des points forts de cette rencontre a été la remise de distinctions aux sous-agents et partenaires de Coris Money, récompensant leurs performances remarquables en 2024. Cette initiative illustre l’engagement de la banque à renforcer son réseau et à valoriser ses collaborateurs. Le forum a également abordé des thématiques clés telles que la finance islamique, les obligations réglementaires et la gestion des devises.
Coris Bank International Togo, c’est aujourd’hui plus de 79 000 clients bancaires, 195 000 utilisateurs de Coris Money et un réseau de 17 agences à travers le pays. Avec ces dix années de succès, Coris Bank International Togo est bien partie pour rester un acteur incontournable du paysage bancaire togolais.
Yao KPOWOADAN
