L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a présenté vendredi 25 septembre 2026 à Lomé en présence des deux opérateurs de téléphonie mobile ainsi que des associations des consommateurs, les résultats de sa première campagne nationale de contrôle de la qualité des services mobiles au titre de l’année 2026.
Cette campagne, la dixième du genre, met en évidence une amélioration des performances de Yas Togo et de Moov Africa Togo (MAT) depuis 2021, tout en révélant des écarts encore importants entre le Grand Lomé et les autres régions du pays. Réalisée du 13 juillet au 21 août 2026, l’évaluation a porté sur 86 localités, représentant environ 40 % de la population togolaise. Les résultats présentés par l’ARCEP font ressortir une progression de la conformité réglementaire des deux opérateurs au cours des dernières années. Pour Yas Togo, le taux de conformité globale est passé de 41,33 % au second semestre 2021 à 75,15 % en 2026. Du côté de Moov Africa Togo, la progression est également enregistrée, avec un taux passant de 32,39 % en 2021 à 54,04 % en 2026.
Malgré cette évolution positive, le régulateur considère que des efforts supplémentaires restent nécessaires pour atteindre les niveaux de qualité attendus. Selon Seyram Lino Hervé Samklu, Directeur de la conformité, de la qualité de service (QoS) et de la couverture à l’ARCEP, les performances enregistrées demeurent insuffisantes au regard des exigences fixées par l’Autorité. L’ARCEP envisage ainsi de porter le niveau de conformité à 95 % à l’horizon 2031, sous réserve de la validation du projet de décision réglementaire.
L’un des principaux enseignements de cette campagne concerne la persistance des disparités géographiques. Les performances observées dans le Grand Lomé restent globalement supérieures à celles enregistrées dans les autres zones du pays. Sur le débit descendant 3G, pour lequel le seuil réglementaire est fixé à 3 Mbps, les deux opérateurs atteignent un taux de conformité de 100 % dans le Grand Lomé.
En dehors de la capitale et de son agglomération, les résultats sont moins élevés. Le taux de conformité s’établit à 87,80 % pour Yas Togo et 77,78 % pour Moov Africa Togo. Ces écarts illustrent les défis auxquels restent confrontés les opérateurs pour assurer une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire, notamment dans les localités situées hors des grands centres urbains. Les différences sont également visibles sur le débit montant, qui correspond notamment à la capacité d’un réseau à envoyer des données vers Internet.
Dans le Grand Lomé, Yas Togo affiche un taux de conformité de 92,86 %, contre 78,67 % pour Moov Africa Togo. Hors du Grand Lomé, les performances reculent davantage, on note, 61,11 % pour Yas Togo et 37,50 % pour Moov Africa Togo. Ces résultats mettent en évidence la nécessité de poursuivre les investissements dans les infrastructures et l’optimisation des réseaux, particulièrement dans les zones situées à l’intérieur du pays.
Michel Yaovi Galley, Directeur général de l’ARCEP, a relevé les progrès enregistrés ces dernières années en matière de réduction des délais de connexion et de débits proposés par les opérateurs.
Il a également souligné que les niveaux d’exigence du régulateur demeurent élevés, dans un contexte marqué par une augmentation constante des attentes des consommateurs en matière de disponibilité, de rapidité et de fiabilité des services mobiles. Pour lui, l’amélioration de la qualité de service constitue donc un processus continu, qui nécessite à la fois un suivi régulier des performances et des investissements soutenus dans les infrastructures.
Du côté de Yas Togo, son Directeur général, Pierre-Antoine Legagneur, a reconnu la complexité du processus d’amélioration de la qualité de service. Il a notamment évoqué la nécessité d’effectuer des ajustements techniques permanents afin de répondre aux exigences du régulateur et aux attentes des utilisateurs. Il a réaffirmé l’engagement de l’opérateur à poursuivre ses efforts et à prendre en compte les observations formulées à l’issue de la campagne nationale.
Pour sa part, Younes El Bedraoui, Directeur Général de Moov Africa Togo, a annoncé une analyse approfondie des différents indicateurs évalués par l’ARCEP ainsi qu’un renforcement des investissements. L’opérateur ambitionne d’améliorer ses performances lors des prochaines campagnes d’évaluation, avec un objectif annoncé de 75% de conformité, tout en cherchant à consolider sa présence et ses performances dans la sous-région.
Au-delà de la comparaison entre les deux opérateurs, les résultats de cette campagne mettent en lumière un enjeu plus large : celui de l’extension d’une qualité de service homogène à l’ensemble du territoire togolais. La progression enregistrée depuis 2021 traduit les efforts consentis par les opérateurs et le suivi exercé par le régulateur. Toutefois, les écarts entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays montrent que la couverture et la qualité des réseaux restent des chantiers importants.
Avec l’objectif envisagé de 95 % de conformité à l’horizon 2031, l’ARCEP entend maintenir un niveau d’exigence élevé. Pour Yas Togo comme pour Moov Africa Togo, les prochaines campagnes de mesure constitueront ainsi de nouveaux rendez-vous pour évaluer concrètement les investissements réalisés et leur impact sur l’expérience des consommateurs.
Yao KPOWOADAN
