Après l’édition tenue le 15 octobre dernier, Ecobank Togo a organisé, mardi 23 décembre 2025 au siège du Groupe Ecobank, un deuxième Forum Remittances. Cette séance d’échanges a réuni les sous-agents (partenaires de transfert d’argent rapide) autour du thème  « Fraudes courantes chez les sous-agents et points X-press : signaux d’alerte et bons réflexes ». L’objectif est de promouvoir les bonnes pratiques et préparer une année 2026 plus performante et sécurisée.

Cette rencontre s’inscrit dans une dynamique de partage d’expériences et de renforcement des capacités de ces partenaires, évoluant dans un secteur fortement réglementé.

Selon Pouwely Passasso, Responsable chargé de la conformité réglementaire à Ecobank Togo, les échanges ont permis d’aborder les principales formes de fraude auxquelles les sous-agents peuvent être confrontés dans l’exécution de leurs opérations.

« Les participants ont été outillés, ou à tout le moins rappelés, sur les signaux d’alerte ainsi que sur les bons réflexes à adopter dans l’exercice de leur activité », a-t-il expliqué. Il a souligné que le choix de cette thématique est d’autant plus pertinent que la période des fêtes de fin d’année est marquée par une forte affluence de clients et une pression accrue liée à la rentabilité des points de vente, rendant la vigilance indispensable.

Les discussions ont notamment porté sur les produits à risque élevé, tels que les transferts rapides d’argent, les opérations de retraits et de versements, ainsi que sur les comportements à adopter en cas de suspicion. Les sous-agents ont également été sensibilisés aux démarches à suivre, en particulier la déclaration des opérations suspectes, conformément aux exigences réglementaires.

Les meilleurs sous-agents en termes de performance ont été récompensés. Un ordinateur portable a été remis aux plus méritants, saluant ainsi leur engagement et leurs résultats. Pour le sous-agent Fozane et Frères, la clé de cette performance repose sur « l’accueil du client et la qualité du service rendu », le client étant considéré comme l’élément central de l’activité.

Maurice Mawutodji Mortey, Chef Division Produits, Banque des Particuliers à Ecobank Togo, a rappelé les enjeux du partenariat avec les acteurs des Remittances. « Nous avons invité nos partenaires afin de faire le point sur le parcours réalisé depuis le début de l’année, dresser un bilan, récompenser les meilleurs et encourager les autres à suivre leur exemple », a-t-il indiqué.

Il a insisté sur le respect strict de la réglementation, soulignant que les sous-agents constituent le prolongement des agences Ecobank et doivent, à ce titre, se conformer aux mêmes exigences pour garantir la pérennité de l’activité. Forts des performances enregistrées en 2025, Ecobank Togo et ses partenaires se projettent vers 2026 avec des objectifs ambitieux.

« Le marché offre de nombreuses opportunités. En mettant l’accent sur l’accueil, l’expérience client et le respect des règles, il n’est pas impossible de doubler, voire de quadrupler, les réalisations », a-t-il conclu, exprimant l’espoir d’une année 2026 encore plus fructueuse, dans une logique de partenariat gagnant-gagnant.

Nicolas EDORH