Après le douloureux épisode avec son personnel, SUNU Bank Togo entend retrousser les manches. Changement de cap, gestion concertée avec les employés, définition de nouvelles stratégies, redéploiement marketing…, la direction générale, restée silencieuse sur la situation de l’institution, a décidé de sortir du bois. Comment et avec qui compte-t-elle s’y prendre ? Qu’est-ce qui a véritablement changé ? Quelles sont les réformes urgentes à mener ? Et surtout : quelles sont les leçons à tirer de cet épisode ?
Sa parole est rare. Mais la situation délicate qu’a traversée l’institution bancaire qu’il dirige depuis près de deux ans, ne lui permet pas de rester sans piper mot pendant un si long moment. Bénito Fado, professeur de finance et ex-directeur de l’Institut de formation en sciences pédagogiques et d’administration universitaire, vit sa première « expérience délicate » à la tête d’une banque dont le passé hante encore les esprits. « Il faut être honnête : la situation que nous avons traversée a laissé des marques sur la relation entre la direction générale et certaines parties du personnel, mais aussi la confiance d’une partie du public. Mais cette phase était indispensable pour reconstruire de nouvelles bases plus solides et pérennes », avoue Bénito Fado, Directeur Général de SUNU Bank Togo.
Ancienne Banque Populaire pour l’Epargne et le Crédit (BPEC), SUNU Bank Togo n’avait pas fini d’apurer le passif qu’elle doit solidement faire face à une situation d’envergure pour se remettre d’aplomb. Sauf que, sur le marché, la concurrence est rude et le temps ne joue pas en sa faveur.
Une stratégie de haute priorité
Pour la direction générale de la banque, il n’y a aucun doute : « notre priorité aujourd’hui, ’est de rétablir le lien humain, en interne comme en externe. Cela passe par l’écoute, le dialogue parfois difficile mais nécessaire. C’est aussi faire preuve, au quotidien, de notre sérieux, de notre stabilité et de notre engagement envers nos clients. Nous travaillons sur la clarté de nos procédures, la qualité de service, la formation de nos collaborateurs, et une modernisation progressive de nos outils. »
La stratégie définie par SUNU Bank pour sortir de la zone de turbulence passe par la solidité du groupe, qui offre à la filiale togolaise l’appui financier et technique nécessaire, la confiance des actionnaires, qui permet d’avancer sereinement dans la mise en œuvre des réformes et le capital humain qui occupe une place de choix dans la dynamique nouvelle fondée sur l’excellence, la responsabilité et l’innovation. Objectif : « restaurer la crédibilité de la banque et reprendre confiance à travers des actes concrets et une communication transparente », avec une vision basée sur une vraie volonté de bâtir sur des bases solides et durables.
Pour y parvenir, la banque ne compte pas réinventer la roue ou appliquer un remède miracle à sa situation. Elle compte articuler sa stratégie autour de l’expérience client dénommée « l’Expérience SUNU », en renforçant la proximité vis-à-vis de la clientèle, une capacité réelle d’écoute et d’action et des engagements portant sur la rapidité, la transparence des services et la qualité de l’accueil.
« Une transformation en cours… »
Le Directeur Général de SUNU Bank Togo ne mâche pas les mots : « il y a une réelle transformation en cours… ». Cette transformation, il la lie à l’innovation, pensée avec cohérence par la banque.
Précurseur du WhatsApp Banking, dépositaire de MySUNU Bank, une solution de banque digitale qui permet aux clients de gérer leur compte depuis leur téléphone, de suivre leurs transactions, de faire des virements, et bientôt bien plus encore, conceptrice de la plateforme Internet Banking qui permet aux entreprises de consulter leur solde et leur relevé, mais aussi d’initier des opérations à partir de leur bureau, sans venir à la banque, détentrice d’une force à double vitesse avec la banque et les assurances, SUNU Bank parle ne veut pas dormir sur ses lauriers.
« Le Groupe SUNU est historiquement un acteur majeur du secteur de l’assurance en Afrique francophone. Mais en réalité, cette orientation vers la banque n’est pas un glissement, c’est un complément stratégique réfléchi. En intégrant la banque à notre écosystème, nous avons voulu offrir une expérience financière complète à nos clients, à la fois en matière de prévoyance (assurance), d’épargne, de crédit, de services courants. L’ambition, c’est de devenir un acteur intégré, capable d’accompagner les familles, les professionnels, les PME, les grandes entreprises à chaque étape de leur vie financière. C’est aussi une manière de renforcer notre résilience : diversifier nos activités, mieux répondre aux évolutions du marché, et capitaliser sur les synergies entre assurance et banque », détaille Benito Fado.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la banque veut aller au-delà de ses avancées concrètes qui lui permettent de démocratiser l’accès aux services financiers, toucher les jeunes, les travailleurs mobiles, les zones rurales et faciliter la vie de sa clientèle. « Loin du discours technique, ce sont des solutions pensées pour être pratiques, inclusives et utiles. Et c’est dans cette direction que nous allons continuer à investir », explique le Directeur Général.
L’approche PME/PMI
C’est clairement aujourd’hui l’une des équations les plus difficiles à résoudre par les banques. Le financement des PME/PMI fait également partie des réflexions de SUNU Bank Togo. Pour faire face à cette situation, la banque dit avoir lancé plusieurs chantiers pour mieux répondre à leurs besoins : mise en place de lignes de crédit dédiées avec des conditions assouplies, appui à la structuration financière des projets pour renforcer la bancabilité, accompagnement sur mesure avec des chargés d’affaires dédiés et très prochainement, offres spécifiques combinant financement + assurance + accompagnement. « C’est un segment stratégique pour nous, et nous savons que notre rôle est aussi d’oser là où d’autres hésitent. Financer les PME, c’est investir dans le vrai moteur de l’économie locale », affirme Benito Fado.
« Notre défi immédiat, c’est la stabilisation : améliorer la confiance, renforcer la gouvernance, assainir nos pratiques internes, et sécuriser nos fondamentaux. A moyen terme, notre priorité est de repositionner SUNU Bank comme une banque de proximité, performante, et surtout orientée client. À long terme, nous voulons faire de SUNU Bank Togo une banque moderne, et bien ancrée dans l’écosystème économique du pays. Une banque de référence pour chaque segment de clientèle particulier, entrepreneur, jeune actif ou PME avec un accompagnement sur mesure, humain et fiable. Nous sommes sur le bon chemin, la vision est posée, les bases sont jetées, et la mobilisation est réelle », ajoute le Directeur Général.
Pendant que le calme règne encore au siège de la banque sise sur le boulevard du 13 janvier à Lomé, les clients n’espèrent qu’une seule chose : taire les divergences, cultiver le dialogue avec le personnel, inculquer la culture d’entreprise à travers des formations ciblées et travailler pour devenir un acteur de référence dans le paysage bancaire togolais. « La vision est posée, les bases sont jetées, la mobilisation est réelle. », rassure la banque.
Nicolas EDORH
